Política de Trocas e Devoluções — Multi PVC

Última atualização: 26 de fevereiro de 2026

A presente Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos na loja online Multi PVC, operada por CINPLAS CONFECCAO E COMERCIO DE PLASTICOS LTDA, inscrita no CNPJ nº 19.218.672/0001-04, com sede em Cotia/SP.

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento (compras online)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

estar sem indícios de uso;
estar em perfeitas condições;
estar na embalagem original, quando possível;
estar acompanhado de todos os acessórios.

Procedimento

O cliente deverá solicitar a devolução dentro do prazo por meio do e-mail:

[email protected]

Após a análise, serão fornecidas as instruções para devolução do produto.

2. Troca ou devolução por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Condições

O defeito será analisado pela equipe da Multi PVC.
Poderá ser solicitada evidência do problema (foto ou vídeo).
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
- troca por produto igual (se disponível);
- vale-compra;
- reembolso do valor pago.

Produtos com indícios de mau uso não serão considerados defeituosos para fins de troca.

3. Produto em desacordo com o pedido

Caso o cliente receba produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após verificação do ocorrido, a Multi PVC providenciará a solução adequada sem custos adicionais ao cliente.

4. Condições que invalidam a troca ou devolução

Não serão aceitas solicitações quando:

houver indícios de uso inadequado;
o produto estiver danificado por mau uso;
o prazo legal estiver expirado;
o produto não estiver em condições adequadas para devolução.

5. Custos de envio

Serão de responsabilidade da Multi PVC:

devolução por arrependimento dentro do prazo legal;
produtos com defeito de fabricação;
erro no envio do pedido.

Serão de responsabilidade do cliente:

devoluções fora das hipóteses legais;
erros no endereço informados pelo cliente;
recusas indevidas.

6. Forma de reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

O prazo pode variar conforme o meio de pagamento:

Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora.
PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis na conta indicada pelo cliente.

7. Prazo de análise

Após o recebimento do produto devolvido, a Multi PVC terá até 7 (sete) dias úteis para análise e posicionamento ao cliente.

8. Como solicitar troca ou devolução

O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail: